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健身俱乐部文化建设的特点
- 2018-07-25 -

企业文化就是企业在长期的生产经营过程中形成的,并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。不同行业的企业文化以企业性质为基础,有着深刻的行业特色。因此,讨论健身俱乐部企业文化的特征,这就需要和生产型企业进行比较,找出健身行业的行业特性,概括起来,有以下五个特点: 

  1、服务与产品的同一性。生产型企业为顾客提供的是有形产品,健身服务型企业为顾客提供的是服务。产品是有形的,给人带来物质上的享受和感官效果;服务通常是无形的,给人带来精神上的慰藉和愉悦; 

  2、生产和消费的同时性。生产型企业所提供的产品生产和消费是分离的,产品的生产是一个阶段,消费是另外一个阶段。健身服务性企业所提供的服务生产和消费一般是同时进行的,生产的过程也是消费的过程; 

  3、服务的不确定性。生产型企业的生产和销售环境相对稳定,而服务的提供往往具有较强的随机性,由谁提供服务、服务对象是谁、何时提供服务等都具有不确定性; 

  4、健身俱乐部企业具有高参与性。生产型企业以产品为载体,只有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触,但健身服务型企业却大不相同,服务的提供需要消费者与企业员工合作进行,员工要积极配合消费者。

  5、产品质量的不可量化性。生产型企业生产的产品往往都有一些比较数字化的标准去衡量。而对于健身俱乐部所提供的服务,具有高度的不可量化性,即使人为地制定一些量化标准,在操作上亦存在不可确定性。

       健身服务行业的特殊性,决定了健身服务行业企业文化具有不同于生产型企业的内容:

一是企业的价值观体系,包括核心价值观和分类价值观,这同时也是最重要和最关键的部分,这是企业文化建设的核心;

二是企业的规章制度体系,为企业文化建设的制度保障;

三是企业的行为,即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风,这是企业的名片,在无声地影响和感染着消费者;

四是企业的一切物质实体,如办公室、机器设备、用具用品、服务场所等,这是企业文化建设的基石。

   这四部分之间存在牵一发而动全身的联系,企业的核心价值观对其他三个部分都有指导意义,其他三个部分为检测企业的核心价值观正确与否提供了依据。企业的一切物质实体在一定程度上影响着企业的行为,而企业的行为又依靠企业的规章制度体系做保证,企业的规章制度能否得到落实则是企业的核心价值观的体现。这四个部分紧密联系,在企业的文化建设中缺一不可。

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